令东来谈：服务行业与科技产业

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今天在教学群，令东来推荐了一篇百度百家的文章：你失败不是你不努力，而是你老了。这篇文章重点讲的是向年轻人学习、贴近年轻人的市场、了解年轻人的心理。

推荐完了以后，令东来还拿《地下城与勇士》举例：

我从2004年开始玩网络游戏，自认为资格很老，也算是骨灰级的玩家了。腾讯在2008年代理《地下城与勇士》以后，我也去体验了一段时间，得出的结论是这个游戏很烂，一点都不好玩，现在3D游戏越来越多，这破游戏居然还是2D的。2D也就算了，居然还是横版的，真想不通谁会去玩，肯定火不起来。

但是，《地下城与勇士》偏偏就火了，而且还火的不得了。当时还是2009年，令东来第一次觉得自己老了——为什么我觉得不会火的东西，偏偏就火了？为什么我不喜欢的东西，偏偏有这么多年轻人喜欢？

乍一看，我说的这些好像跟紫微斗数没半毛钱关系，其实不是的。我在讲课的时候强调过，紫微斗数是一门算命的学问，算命的本质就是预测。想要预测准确，必须懂得分析和推理。所以，我们一定要学会培养自己的分析能力、推理能力。我讲述《地下城与勇士》这个例子，就是想让各位分析一下：为什么我的判断会失误？为什么我的预测会出错？我错在什么地方？

在群里说完这些以后，有朋友评价说：过近的贴近消费者，最后的结果就是变成了现在苹果的样子，处处被动。例如乔布斯说过：消费者不知道自己要什么，我们必须要告诉他们，他们喜欢什么。

看到这位朋友的回复，令东来说道：乔布斯的话，在手机市场上或许是成立的，但是在游戏市场以及其余的服务行业，这句话并不成立。

而且，令东来还补充了一句——如果在服务行业，乔布斯坚持按这个傲慢的态度，他连一个妓院都做不起来。

为什么这样讲呢？因为手机属于科技产业，而游戏、妓院的本质属于服务行业。俗话说的好：“隔行如隔山”。如果乔布斯以骄傲的态度做手机，不重视消费者的意愿，靠自己去引领消费者，在科技含量足够高的条件下，这是行得通的。因为手机的重点在于科技含量的高低，运算速度越快、屏幕越清晰的高性能手机必然会更受欢迎。

也就是说，乔布斯在苹果这样的公司，按照他的思路大致是能成功的，因为苹果公司能够生产出高科技含量、高质量的手机。即使他不重视消费者的意愿，也仍然有成功的可能。但是，如果你让乔布斯按这个态度去经营一家山寨手机工厂，那就很难成功了——山寨工厂无法生产出高科技含量的产品，如果再不重视消费者的需求，不懂得研究市场，结果只能是垮掉。

例如说，2009年以前的山寨手机大多是仿诺基亚的，因为诺基亚卖的好，他们就仿造诺基亚卖；后来苹果、三星卖的好，他们就仿苹果、三星去卖。因为没有技术含量，所以只能卖造型，甚至连商标都是仿造别人的，把Samsung改成Saamsung或者Sammsung等等。但我们不得不承认，这些山寨工厂当初都赚了些钱，给国家贡献了不少税收。如果按乔布斯的领导，不允许这些人仿造别家的造型，只按自己的思路去创新、去做新花样，你觉得能行吗？

令东来讲紫微斗数，多次强调：同样的一个星曜组合，落在不同的宫位，结果很可能是截然不同的。这句话放在这里也合适——同样的乔布斯，在不同的公司、不同的行业，结果也是截然不同的。

我们假设一下，乔布斯去开一家妓院，如果不重视客户的体验，而是按着做手机的思路去创新，你觉得能成吗？

东莞的色情业曾经极为火爆，并不是因为洗浴城的小姐们创造了什么花式玩法，因为绝大多数的玩法，古代早就有了。东莞的小姐出名，最大的原因是服务上乘，充分满足了嫖客的需求，仅此而已。小姐长的再好看，玩法再新潮，但是服务态度不好，也不会有多少嫖客。

卖春也好、游戏也罢，这都是服务类型的行业，服务最重要，体验最重要、感觉最重要。科技含量、创新什么的，反而不重要。网络小说也是一样的。作为业余消遣，如果一本网络小说我看的不爽，我觉得很压抑，很憋屈，我会直接删掉不看。很多编辑在教育写手的时候都会说，要搞清楚爽点在哪里，怎么写能让读者感到愉悦。如果不能让人感到愉悦，就不要写网络小说，可以写传统小说，走出版路线。

至于《地下城与勇士》，这个游戏的打击感还是不错的，当初那批十七八岁的年轻人尤其喜欢玩。这个游戏连招连的爽、战胜boss、战胜对手有很大成就感，直接用QQ号就能登陆，快捷方便，进去就能过地图打架，没有复杂的场景，很容易让玩家感到愉悦。只要能玩的爽，这就足够了，没有多少人会在乎它是2D还是3D的。很多游戏是3D的，引擎更高级，画面也更美丽，但是不能给人愉悦，玩的不爽，最终只会被人淘汰。

说到最后，令东来也特别讲明一点，苹果目前状况不好，并不是因为过于贴近消费者，而是因为相比于其它公司，苹果在技术上的优势一直在减小。2010年iphone4问世的时候，可以说是秒杀其余手机，无论是从材料、配置还是系统功能上，都远远甩开一大截，ios系统好用到暴；但是，现在的iphone不再有以前那么巨大的优势，很多手机产品的配置甚至比iphone还要高，而且采用的安卓系统也很好用，在这种情况下，iphone当然不如以前好卖。

也就是说，科技产品重要的仍然是科技含量，服务行业重要的仍然是用户体验。我们绝对不能因为乔布斯伟大，就把他说的每句话都当成是真理，认为他的话在哪里都行得通。就好像陈年是卖衬衫的，衬衫的重点就是设计是否好看，穿着是否舒服，这个感觉非常重要。我相信大多数人根本不在乎衬衫是用什么材料做的，也不在意衬衫有什么科技含量，没人在意这玩意是穿着能治病还是能壮阳，但是肯定有人在意手机上网速度快不快，接电话信号好不好，等等。

乔布斯的理论在苹果行得通，在别的地方很可能会失败，甚至亏的一塌糊涂。今天要说的，就是这么简单。